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Políticas de envío: "Recoger en tienda"

***ACTUALIZACIÓN ENERO 2024***

 

Todas las órdenes son atendidas conforme van entrando. Por favor respetar la linea ya que NO SE REALIZAN PEDIDOS DE EMERGENCIA. La Tiendita Pastelera se esfuerza por mejorar siempre los tiempos de entrega pero, en algunas temporadas, los tiempos pudieran superarnos.

Los pedidos pueden tomar de 1 a 4 días en armarse debido a la demanda y/o la fabricación de productos de nuestras marcas (como cortadores, stencils, etc.) por lo que les pedimos esperar a recibir el correo que dice "tu pedido ha sido enviado" y que indica que el paquete está listo para recogerse.

El horario para recoger paquetes es de lunes a domingo de 8am a 8pm exclusivamente.

El proceso en pagos a partir de enero 2022: Todos los pagos en comercio serán a través de Mercado Pago seleccionándolo como opción para posteriormente elegir "pago en comercio". El cambio de status de "pendiente" a "pagado" será a cargo de Mercado Pago, sin embargo, agradeceremos si puede darnos aviso a través de redes sociales sin ser necesario enviar el comprobante. Aún así, le solicitamos guardarlo en caso de cualquier reclamación. Los pagos suelen acreditarse 1 hora después de haberse elaborado; no se armarán paquetes hasta que el pago de haya acreditado en nuestra cuenta.
Recuerda que cuentas con 24 horas a partir de tu compra para realizar el pago de la misma, de lo contrario esta quedará cancelada.
Toda duda o contestación se realizarán en horario de oficina de Lunes a Viernes (revisar horarios de atención al cliente).

Si su pago entra el último día de mes y solicita factura tome en cuenta que la factura puede no salir ese mismo mes sino hasta el siguiente. 
Pagos con Mercado Pago, PayPal y tarjeta de crédito no necesitan enviar comprobante de pago ya que el pago se confirma automáticamente.

No se entregarán paquetes en calidad de "el mismo día" cuando sean pagados o transferidos desde otros bancos o comercios hasta que se corrobore que, efectivamente, el dinero está en nuestra cuenta.

Para cualquier duda comuníquese a latienditapasteleramx@gmail.com o al 55 5244 7914.

La hora de corte del día para acreditar pagos será las 2pm (horario de la CDMX).

Los horarios para armar pedidos son de 4pm a 6pm de lunes a viernes estrictamente por lo que los paquetes pagados antes de las 2pm (hablando de Mercado Pago, PayPal, tarjetas por medio del sitio web o establecimiento comercial tomando las precauciones de las cláusulas anteriores, podrán ser recogidos a partir de las 6:30pm de ese mismo día. No se armarán paquetes en calidad de "urgente".

Usted recibirá un correo de que "el paquete ha sido enviado" cuando el paquete ya se encuentre con el guardia. Si usted no recibe ese correo, es debido a que el paquete aún no se encuentra listo. Los motivos pueden ser diversos, por alta demanda de pedidos, por el tiempo de fabricación de nuestros productos, etc.


Si un pedido es pagado después de las 2pm, dicho pedido no se armará sino hasta el siguiente día en los horarios mencionados anteriormente. En caso de haber realizado el pago un viernes después de las 2pm, o durante el fin de semana, el pedido no será armado sino hasta el lunes y el cliente podrá recogerlo a partir de las 6:30pm de ese mismo lunes.

 La dirección para recoger su paquete es:


Calle Lisboa 47 int. T1
Col. Juárez
Del. Cuauhtemoc
06600, CDMX, México.
Horario: 8 am a 8pm


Los paquetes se dejarán en la entrada con el guardia de seguridad por lo que podrá pasar una vez recibido el correo de confirmación de que enviaremos (el correo dirá: "su paquete ha sido enviado").

IMPORTANTE: Es indispensable recoger el paquete con el nombre del cliente y el número de orden. La empresa se reserva el derecho de poder solicitar alguna identificación y/o firma de documento para poder entregar un paquete. Si usted envía a algún mensajero por favor asegúrese de proporcionarle dicha información o el paquete no será entregado.

Tenga presente que la zona de parquímetros del área donde se recogen los pedidos está activa de lunes a sábado por lo que es importante prevenir el tiempo de entrega y la firma de recibido. La empresa no se hace responsable de posible multas a su vehículo.

No se deshaga el comprobante de pago hasta estar seguro que recibió su paquete apropiadamente.



***DEBIDO A LOS ALTOS VOLÚMENES DE PRODUCTOS ABANDONADOS Y LOS ALTOS COSTOS DE ALMACEN, A PARTIR DEL 1 DE ENERO DE 2024, SOLO PODREMOS MANTENER LOS PAQUETES PARA ENTREGAR DURANTE 30 DÍAS NATURALES. UNA VEZ PASADO ESOS 30 DÍAS, EL PAQUETE SERÁ LLEVADO A BODEGA DONDE SE GUARDARÁ DURANTE 30 DÍAS NATURALES MÁS TENIENDO QUE AVISAR UN DÍA ANTES, DE LUNES A VIERNES, PARA VOLVER A DEJAR CON EL GUARDIA Y PUEDA RECOGERLO. PASADOS ESOS 60 DÍAS, SI EL PAQUETE NO ES RECOGIDO, SERÁ TOMADO COMO ABANDONADO Y DESTRUIDO SIN DERECHO A REALIZAR NINGÚN RECLAMO. 


La Tiendita Pastelera no está obligada a enviar recordatorios o avisos a los clientes para recoger sus paquetes y es obligación del cliente llevar control y tiempos de sus pedidos.