Política de envíos

*ACTUALIZACIÓN JUNIO 2020: Debido a la contingencia mundial derivada del COVID19, todas la paquetería están presentando demoras en sus entregas pudiéndose tomar más días de los que se garantizan normalmente y se mencionan abajo; recomendamos ampliamente que cada cliente dé seguimiento continuo y constante llamando directamente a la paquetería con su número de guía en caso de que hayan pasado más de 5 días y no haya recibido tu pedido*

Todo envío es proporcionado por una empresa externa a La Tiendita Pastelera y se entiende que se envía por solicitud del cliente, toda entrega se trata como un servicio contrato por el cliente directamente con la compañía que brinda este servicio a través del portal de La Tiendita Pastelera.

Todas las entregas serán realizadas generalmente por Estafeta salvo algunas muy pequeñas excepciones.

En La Tiendita Pastelera utilizamos:
-Servicio Recomendado: el cuál ampara 4 kilos de producto o el equivalente en peso volumétrico, el servicio recomendado tiene una duración de entrega de 2 a 6 días hábiles. En caso de que el precio del envío sea superior a lo pagado por considerarse "zona remota" o "exceso de peso" por la compañía, La Tiendita Pastelera podrá solicitar el pago de la diferencia para poder realizar dicho envío. 

En compras con "envío gratis", el envío gratuito ampara máximo 4 kilos en peso o volumen en zona ordinaria, si su paquete supera el peso o dimensiones o si se encuentra en una zona considerada "remota" por el transportista, se le solicitará el pago de la diferencia para poder enviar dicho paquete.

La Tiendita Pastelera utiliza generalmente los servicios de las paqueterías Estafeta o 99 Minutos, pero la empresa podrá utilizar alguna otra paquetería si así lo considera pertinente por temas de precios y/o servicios disponibles sin previo aviso al cliente.

Debido a que contamos con un inventario digital, todos los productos comprados se enviarán dentro de un lapso de 1 a 3 días una vez confirmado el pago en nuestro estado de cuenta; en temporadas altas o promociones los tiempos de armados podrían verse afectados, por favor tome sus precauciones.

Para dar seguimiento al pedido, La Tiendita Pastelera proporcionará el número de guía al correo registrado por el cliente al momento de su compra, y con el cual podrá rastrear su pedido a partir de las 11:59 PM del día en que se recibió dicho correo con el número de guía (esto debido a que las compañías escanean algunos de los paquetes al corte del día).

Si desea que su pedido sea entregado con servicio de "al día siguiente", este deberá ser solicitado por correo a: latienditapasteleramx@gmail.com o por inbox (Facebook) y será cotizado por aparte si es que está disponible el servicio en su lugar de residencia (envíos gratis no aplican con este servicio y se debe pagar la cantidad completa). Este servicio no es el recomendado por La Tiendita Pastelera por lo que toda garantía de entrega deberá ser reclamada directamente con la empresa con la que se contrate el servicio y no con nuestra tienda. 

Todo problema con su envío o retraso deberá ser reclamado directamente con la empresa encargada, en este caso Estafeta por medio del número telefónico: 01 800 378 2338 con su número de guía a la mano.
Otras empresas que puede seer utilizadas (revisar horarios de atención directamente en sus páginas web):
FedEx: 55 5228 9904
Redpack: 55 3682 4040
CARSSA: 01 800 1227 772
99 Minutos: 55 6363 1559

Se entiende como "problema" cualquier faltante de producto, daño, demora, retraso, producto regado, destruído, o cualquier situación que le pudo haber pasado a la mercancía.

La Tiendita Pastelera podría acceder a ayudar en el proceso de solución de algún problema, pero el cliente debe tener presente que la logística de entregas de la compañía de mensajería y sus fallos son responsabilidad de esta misma empresa y que muchas soluciones dependerán específicamente de la comunicación entre nuestro cliente y dicha empresa ya que existen detalles o información que La Tiendita Pastelera no podría aportar o facilitar para su resolución y deben ser responsabilidad de nuestro cliente con la empresa de mensajería; lo anterior en virtud de que el cliente de La Tiendita Pastelera adquiere el servicio de envío con un tercero y no con la empresa La Tiendita Pastelera o asociados; nuestra empresa únicamente facilita la contratación de dicho servicio de envío.

Bajo ningún motivo La Tiendita Pastelera o asociados se podrán hacer cargo de reenviar paquetes regresados al origen a causa de falta de comunicación por el cliente con la mensajería ya sea por fallas en la dirección proporcionada por el mismo cliente de La Tiendita Pastelera, por falta de referencias/huecos en la comunicación que deben ser directamente con la empresa de mensajería o bajo ningún otro motivo. Si el paquete fuera devuelto al origen, el cliente debe pagar un nuevo envío completo.

Si por algún motivo el camión de la compañía a quien se delega el envío y que transporta la carga o pedido fuera asaltado, robado, detenido/retrasado por las autoridades o por algún otro motivo, La Tiendita Pastelera y asociados se deslindan de responsabilidades bajo el entendimiento de que cada envío es una responsabilidad entre el cliente que realiza la compra y la compañía a quien se confiere la carga y queda completamente fuera del alcance de nuestra empresa. En este caso aplican los términos y condiciones de cada empresa dejando a La Tiendita Pastelera fuera de cualquier disputa o pago/reposición para acelerar la entrega, y las soluciones deben darse entre el cliente final y la empresa de envío por medio de comunicación telefónica activa por parte del interesado. Cada empresa tomará resolución en sus propios tiempos y no tienen relación con la atención brindada en La Tiendita Pastelera.


En caso de que algún producto llegue dañado:
Se entiende que La Tiendita Pastelera se esfuerza por realizar cada envío lo más protegido posible pero, si algún producto llega dañado total o parcialmente, el reclamo deberá ser puesto directamente con la empresa de envío principalmente para que ellos se hagan cargo; de igual forma agradecemos notificarlo a La Tiendita Pastelera por medio de correo electrónico mencionado los detalles para dar seguimiento como parte del servicio al cliente. LA EMPRESA DE PAQUETERÍA SOLICITARÁ FOTOGRAFÍAS DEL PRODUCTO COMPLETO, DEL EMPAQUETADO, DEL DAÑO Y DE LA CAJA COMPLETA Y DEL DAÑO DE LA MISMA (en caso de haberlo), POR FAVOR CONTEMPLAR LA MAYOR CANTIDAD DE FOTOS PARA QUE LA RESOLUCIÓN SALGA A SU FAVOR.
SI EL CLIENTE NO PROPORCIONA ESTA INFORMACIÓN Y/O PRUEBAS DETALLADAS, LA TIENDITA PASTELERA NO PODRÁ HACERSE CARGO DE LOS DAÑOS QUEDANDO EXENTO DE PAGOS O REPOSICIONES.

El proceso en pagos a partir de enero 2022: Todos los pagos en comercio será a través de Mercado Pago seleccionándolo como opción para posteriormente elegir "pago en comercio". El cambio de status de "pendiente" a "pagado" será a cargo de Mercado Pago, sin embargo, agradeceremos si puede darnos aviso a través de redes sociales sin ser necesario enviar el comprobante. Aún así, le solicitamos guardarlo en caso de cualquier reclamación. Los pagos suelen acreditarse 1 hora después de haberse elaborado; no se armarán paquetes hasta que el pago de haya acreditado en nuestra cuenta.
En caso de habérsele solicitado algún pago por excedentes, usted debe dar aviso enviando el comprobante del pago a latienditapasteleramx@gmail.com - en caso no enviar su comprobante, no se podrá acreditar esa cantidad depositada. Si no recibe respuesta, por favor confirmar que el correo haya llegado apropiadamente por medio de redes sociales o al teléfono 55 5244 7914 en horario de oficina.
Toda duda o contestación se realizarán en horario de oficina de Lunes a Viernes (revisar horarios de atención al cliente).

Si su pago entra el último día de mes y solicita factura tome en cuenta que la factura puede no salir ese mismo mes sino hasta el siguiente. 
Pagos con Mercado Pago, PayPal y tarjeta de crédito no necesitan enviar comprobante de pago ya que el pago se confirma automáticamente.

Para cualquier duda comuníquese a latienditapasteleramx@gmail.com o al 55 5244 7914.


IMPORTANTE: Todo comprobante de pago debe estar perfectamente legible, sin tachaduras ni enmendaduras, al igual que sin alteraciones de ningún tipo para que el proceso se pueda dar fácil y rápido. Todo comprobante que despierte sospechas corre el riesgo de que no sea tomado rápidamente y/o requiera de confirmaciones adicionales. Tenga presente esto al realizar sus pagos y enviar las fotografías.